LO QUE NOS HAN PREGUNTADO
Esperamos que puedas resolver todas tus dudas en esta sección, si no encuentras una respuesta escríbenos.
Envíos y Devoluciones
Sí, realizamos envíos a toda Guatemala. Cubrimos la ciudad capital y todos los departamentos a través de servicios de mensajería de confianza para asegurar que tus piezas lleguen en perfecto estado.
El costo varía según tu ubicación y el volumen de las piezas. Para compras directas en la tienda online, el sistema calculará la tarifa en la pantalla de pago. Para servicios a medida, el costo exacto se desglosará de forma transparente en tu cotización final.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito suele ser de 1 a 2 días hábiles para la ciudad capital, y de 2 a 4 días hábiles para envíos al interior del país.
Cuidamos mucho el embalaje de nuestros productos, pero si llega a ocurrir un incidente, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete. Adjunta fotografías del daño y del empaque para que podamos evaluar el reemplazo lo antes posible.
Al ser productos fabricados bajo especificaciones únicas y personalizadas, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambios de opinión. Solo aplicará una reposición si la pieza presenta un defecto de fabricación o no cumple con los requerimientos técnicos aprobados en la cotización.
Sí, al momento de finalizar tu compra o aprobar tu cotización, puedes seleccionar la opción de "Recoger en tienda/taller" para que pases por tu pedido sin costo adicional de envío una vez que te notifiquemos que está listo.
Compras y Pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard) a través de nuestra pasarela de pago segura, además de transferencias bancarias y depósitos directos.
Totalmente. Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL y los pagos son procesados por plataformas de pago certificadas. Nosotros no guardamos ni tenemos acceso a los datos de tus tarjetas.
Sí, todos nuestros servicios y productos incluyen factura. Durante el proceso de pago (Checkout), encontrarás los campos correspondientes para ingresar tu NIT y el nombre de facturación.
Para proyectos de impresión y modelado a medida, solicitamos un anticipo del 50% para agendar e iniciar la producción. El 50% restante se cancela una vez que las piezas están listas, previo a realizar el envío.
Sí, para tu total transparencia, todos los precios mostrados en nuestro catálogo y los montos finales en nuestros documentos de cotización ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Sí. Si necesitas un tiraje mediano o alto de piezas, contáctanos a través del cotizador. Ofrecemos precios escalonados y descuentos por volumen optimizando los tiempos de nuestras impresoras.
Servicios de Modelado
Así es. Si no cuentas con el archivo 3D, nuestro equipo de diseño puede modelar tu pieza desde cero. Solo necesitas proporcionarnos bocetos, fotos de referencia o planos con medidas.
En los productos de catálogo, vendemos únicamente la pieza física. Sin embargo, si contratas un servicio de modelado 3D a medida con nosotros, te entregamos el modelo optimizado y los archivos fuente de tu proyecto.
Contamos con la capacidad técnica para diseñar y fabricar componentes para mecanismos interactivos, dispensadores y prototipos de juguetes. Evaluamos la viabilidad y tolerancia de cada mecanismo antes de la producción.
Las piezas se entregan limpias, sin los soportes de impresión (si los hubo) y listas para usarse. Si requieres acabados especiales como lijado profundo, imprimación o pintura, por favor indícalo en tu solicitud para cotizarlo como servicio adicional.
Sí, es una de nuestras especialidades. Para piezas sometidas a fricción, impacto o calor, utilizamos filamentos técnicos de alto rendimiento (como PETG o ABS) que garantizan la durabilidad del repuesto.
Siempre hacemos una revisión técnica de los archivos (STL, OBJ, STEP) antes de pasarlos a máquina. Si detectamos paredes demasiado delgadas o geometrías imposibles, te asesoramos para ajustar el modelo y garantizar una impresión exitosa.
Servicios de Producción
Principalmente utilizamos tecnología FDM (Modelado por Deposición Fundida), ideal para piezas resistentes, prototipos mecánicos y series de producción. También manejamos impresión en resina para proyectos que exigen un nivel de detalle milimétrico.
Nuestro volumen estándar de impresión para piezas únicas ronda los 25x25x25 cm. Sin embargo, si tu proyecto es más grande, podemos aplicar cortes estratégicos al modelo 3D para imprimirlo por secciones y ensamblarlo posteriormente con alta precisión.
Nos adaptamos a las necesidades de tu proyecto. Trabajamos desde alturas de capa de 0.08 mm para acabados estéticos de máxima resolución, hasta 0.28 mm para prototipos rápidos, conceptuales y más económicos.
Para figuras estéticas o maquetas, un relleno del 10% al 15% es suficiente. Para piezas mecánicas o refacciones que soportarán carga, recomendamos un relleno del 30% al 50% utilizando patrones de alta resistencia estructural.
Calibramos periódicamente nuestros equipos y consideramos los márgenes de contracción térmica de cada material. Si vas a ensamblar piezas, te recomendamos considerar una tolerancia de 0.2 mm en tus diseños, y nosotros nos encargamos del resto.
Nosotros asumimos todo el riesgo operativo de la manufactura. Si un fallo de capa, warping (levantamiento) o error de máquina ocurre durante la impresión en nuestro taller, repetimos la pieza sin costo adicional para ti ni retrasos significativos.
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